公司名称：万家通家电服务中心

瑞能壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
不属于包修范围的情况

以下情况不属于包修范围，维修费用需要消费者自行承担：

1. 因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非瑞能指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。
3. 无保修凭证或有效发票及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 消费者因使用、保管不当造成损失的。
5. 未经瑞能公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
6. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
7. 因不可抗力造成损害的。

服务流程与规范

1. 报修流程：
用户需求向维修服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。
修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
如在保修期内，无需额外付费；如不在保修期，需与用户协商费用后进行修理。
修理完毕后，与用户一同进行产品检测，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

2. 服务规范：
瑞能提供24小时全天候电话应答服务。
修理人员上门时，需穿着统一工作服，携带专业工具箱和燃气检测仪等工具。
服务结束后，需用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，并填写安全检测表。
修理过程中产生的旧配件不得退回出售公司。

瑞能壁挂炉、锅炉、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户