公司名称：万家通家电服务中心

万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
服务承诺与措施

1. 全国服务体系：万和构建了24小时全国服务体系，用户可通过拨打全国服务热线进行预约上门服务。在中心城市，万和承诺在24小时内或按用户要求的时间内上门服务。
2. 高效维修响应：对于小修问题，万和承诺当天处理；对于中修、大修问题，则承诺不超过三天完成维修。
3. 客户档案管理：万和建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访，以确保客户满意度。

非保修范围明确

1. 凭证与序列号问题：如用户无法提供有效三包凭证或三包凭证被涂改，或产品序列号被摘取、改动等，均不属于免费维修范围。
2. 非正常使用与保管：因用户人为原因（如操作失误、进液、搬运磕碰等）导致的故障或损坏，以及未按说明书要求使用、保管、保养、维护或操作产品造成的故障或损坏，均不属于保修范围。
3. 非授权维修：未经万和授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸产品而造成的故障或损坏，也不享受免费保修服务。

万和壁挂炉、锅炉、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
万和产品服务温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议