公司名称：万家通家电服务中心

乐天壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
乐天咨询电话：4006-189123
乐天壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、主机及主要部件保修期

主机保修期：一般来说，乐天热水器的主机质保期是在三年。这意味着在购买后的三年内，如果热水器主机出现非人为因素导致的故障，用户可以享受免费维修或更换服务。
其他部件保修期：除了主机之外，其他的一些配件如控制板、传感器等，质保期通常是在一年。这些部件在一年内出现质量问题，用户同样可以享受免费维修或更换服务。

二、保修政策及范围

全国联保：乐天实行全国联保政策，用户无论在全国哪个地区购买的产品，都可以享受到当地维修服务点的维修服务。
三包服务：即包修、包换、包退。在保修期内，如果产品出现质量问题，用户可以根据具体情况选择维修、更换或退货。

三、保修条件

合法购买：用户必须是通过合法途径在合法的零售商处购得的产品，才能享受三包服务。
非人为损坏：产品故障必须是非人为因素导致的，如使用不当、私自拆修等造成的损坏不在保修范围内。

四、退换货政策

退机条件：在特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户可以选择退机。另外，如果产品在一年内经过两次以上维修仍无法解决问题，且用户坚持要求退机，也可以按规定办理退机手续。
折旧费用：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，可能需要按照每日1%的折旧率计算折旧费用。

五、服务流程

报修流程：用户可以通过拨打乐天的维修服务热线进行报修，也可以通过官方网站、在线服务平台等渠道提交报修申请。
服务响应：维修服务中心在收到报修信息后，会尽快安排专业的维修人员与用户联系，并约定上门服务时间。
维修处理：维修人员会按照约定的时间上门服务，对故障产品进行检测和维修。如果需要更换部件，将使用原