公司名称：万家通家电服务中心

玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
玛尔卡咨询电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、保修与购买凭证的特殊处理

1. 丢失有效购买凭证的处理：

对于丢失有效购买凭证的用户，玛尔卡将依据产品机身铭牌的出厂日期次月首日进行保修期的核算。对于分体式产品，则以内机或外机中较迟的出厂日期为准，或通过服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

2. 凭证不符或涂改的处理：

如果用户提供的包修凭证或购买凭证存在不符或涂改情况，玛尔卡将视为无效凭证，并根据具体情况决定是否提供免费维修服务或按收费指导价格执行。

二、非保修范围的界定

1. 人为因素导致的损坏：

因用户使用、保管不当造成的产品损坏，如自行安装、拆动维修等，不属于免费服务范围。

2. 自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏：

因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或使用环境恶劣（如长时间在潮湿、高温等极端环境下使用）导致的产品损坏，也不在免费保修范围内。

三、退机与换机的特殊处理

1. 退机条件：

产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修时，可以申请退机。

自出售之日起一年内，若产品经联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机的，玛尔卡将按照三包规定计算折旧费后退机。

2. 换机条件：

在保修期内，若产品出现严重质量问题且无法修复时，玛尔卡将提供换机服务。但换机后的产品保修期将重新计算或按原产品剩余保修期计算（具体以公司政策为准）。

四、服务网点的特殊责任与要求

1. 维修前的确认与沟通：

服务网点在接收用户报修后，应首先确认产品的保修状态及用户是否提供有效凭证。

2. 维修过程中的规范操