公司名称：万家通家电服务中心

卡斯丹壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
卡斯丹咨询电话：4006-189123
卡斯丹壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务的基本概念

三包服务，即“包修、包换、包退”的简称，是商家在销售商品时向消费者提供的一项重要服务承诺。它涵盖了售前、售中、维修三个阶段的全面保障，旨在提升消费者的购买信心和满意度，同时增强商家的卡斯丹形象和信誉。

二、三包服务的具体内容

1. 包修服务

时间范围：在商品的三包有效期内，商家提供免费的维修服务。对于卡斯丹的产品，如太阳能热水器、空气能热水器等，如果在正常使用过程中出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费维修服务。
维修流程：消费者需要向维修服务网点报修，并提供有效的购买凭证和三包凭证。维修人员将上门检查故障原因，并按规定进行免费维修。如需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换。
特殊情况：若消费者无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等，或产品因不可抗力、使用不当等原因造成损坏，则可能不在免费维修范围内。

2. 包换服务

条件：在产品出售之日起一定期限内（具体期限根据产品类别和三包规定而定），如产品出现主要性能故障且无法修复，消费者可以选择换货。
流程：消费者需向维修服务网点提出换货申请，并提供有效的购买凭证和三包凭证。经维修服务网点检测确认后，将按规定为消费者办理换货手续。

三、三包服务的规范要求

公开透明：卡斯丹的三包服务政策应公开透明，消费者在购买时即可了解相关政策和流程。
规范有序：整个报修、换货、退货流程应规范有序，确保消费者能够便捷地享受三包服务。
专业高效：维修服务网点和维修人员应经过专业培训并持证上岗，确保能够快速、准确地解决消费者的问题。
原厂配件：在维修过程中如需更换配件，应使用原厂直供的配件以