公司名称：万家通家电服务中心

维家壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修、一站式服务
维家咨询电话：4006-189123
维家壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修服务说明：
1. 非质量问题的维修服务：
- 人为损坏：若产品因消费者使用、维护、保管不当而损坏，维家有权不提供包修服务，但可提供收费维修。这包括但不限于用户自行拆卸维修、使用非原厂配件等导致的损坏。
- 非商家维修：非维家指定的服务商维修造成的产品损坏，也不在包修服务范围内。这旨在保障用户通过正规渠道获得维修服务，避免非专业操作带来的风险。

2. 凭证与证明问题：
- 无三包凭证或购机有效证明：用户若无法提供有效的三包凭证或购机发票，可能影响其享受正常的包修服务。这是为了确认产品的购买日期和保修期限，防止非授权产品的维修请求。
- 凭证不符或涂改：包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符，或包修卡、购机发票经过无效涂改，也将导致用户无法享受正常的包修服务。

3. 特定产品与情况：
- 降价处理产品：工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”等产品，其包修服务可能与正常销售的产品有所不同，用户需特别注意相关说明。
- 自然灾害与不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成的产品损坏，不在包修服务范围内。这是考虑到自然灾害的不可预测性和破坏性，以及其对产品造成的普遍影响。

4. 超过包修期：
- 对于超出包修期的产品，维家将不再提供免费的上门费、维修费和更换配件费等服务。但用户仍可选择付费维修或自行处理。

5. 其他情况：
- 政策与法规不符：若产品不符合国家政策、法规中规定的退换条件，维家有权拒绝提供相应的退换服务。