公司名称：万家通家电服务中心

格力空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话：4006-189123
格力空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

整机保修：格力空气能新购机整机保修三年，部分特殊机型（如天花机）整机保修两年。
压缩机保修：压缩机作为空气能的核心部件，格力提供五年的保修期。
遥控器保修：遥控器保修一年，但需注意天花机和非家庭用户购买的空气能遥控器可能不在此保修范围内。

二、保修条件

有效凭证：用户需提供有效的购机凭证（如发票、保修卡等）以享受保修服务。若无法提供有效凭证，格力可能会根据产品机身铭牌上的出厂日期或条形码信息来推算购买日期，但具体执行可能因地区和服务网点而异。
指定服务网点：格力空气能的保修服务必须由格力指定的特约服务网点提供，非特约服务网点提供的维修服务可能不在保修范围内。

三、保修范围

免费维修：在保修期内，且属于保修责任范围内的故障，格力将提供免费维修服务，包括更换故障部件等。
收费服务：若故障不属于保修范围（如用户使用不当、超过保修期、无有效凭证等），格力将提供收费维修服务。收费标准可能包括上门服务费、检修费和备件费等。

四、服务流程

报修：用户可通过格力商家客服热线或指定渠道进行报修，提供相关信息以便格力安排维修服务。
故障检测：格力特约服务网点的维修人员将上门对产品进行故障检测，并判断故障原因。
维修处理：对于保修范围内的故障，维修人员将进行免费维修；对于非保修范围内的故障，维修人员将与用户协商维修费用并征得用户同意后进行维修。
维修完成：维修完成后，维修人员将进行功能检测以确保产品恢复正常使用，并可能要求用户签字确认。

五、其他注意事项

预约服务：在边远地区或特殊情况下，格力可能提供预约服务，用户需提前与格力联系并约定服务时间。
建档与回访：