公司名称：万家通家电服务中心

中锐空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
中锐咨询电话：4006-189123
中锐空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，中锐将提供免费维修服务。维修过程中，若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行替换。
2. 包换：在规定的期限内，若产品出现主要性能故障且无法修复，或经两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求换货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 包退：在特定情况下，如产品自售出之日起7日内发生主要性故障，消费者可以选择退货。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定收取折旧费。

二、三包期限

1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期：三包有效期自提货之日起计算，具体期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。在三包有效期内，若产品出现质量问题，消费者可享受免费维修、换货或退货服务。

三、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

四、服务流程

1. 用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 根据检查结果，若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若需收费，将与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的