公司名称：万家通家电服务中心

中锐空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
中锐咨询电话：4006-189123
中锐空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、非免费保修范围

1. 人为损坏：消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于免费保修范围。这包括但不限于因用户自身操作不当或疏忽导致的产品故障。

2. 非授权拆动：非承担三包维修者拆动造成损坏的，也不在免费保修之列。这强调了只有经过中锐或其指定服务商的维修操作，才能享受相应的保修服务。

3. 凭证缺失或不符：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的，均不享受免费保修。这要求用户在购买和维修时妥善保管相关凭证。

4. 不可抗力因素：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成损坏的，中锐不承担保修责任。这符合一般免责条款的通行做法。

5. 环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非中锐公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。

二、特定情形下的免责

1. 产品编号问题：如产品无“产品编号”、无法清晰识别“产品编号”、产品与“产品编号”不符，或被拆动导致的其他情形，中锐不提供安装调试、退换货、修理等服务。这种情况下，用户需要联系销售商按照国家有关规定处理。

三、退换货政策中的免责

1. 时间限制：消费者自收到产品之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可选择换货或修理。超出这些时间范围，则按照正常的维修流程处理。

2. 折旧费用：在三包有效期内，若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；但若有同型号同规格产品且消费者已使用过，则需按规定标准向消费者收取折旧费。