公司名称：万家通家电服务中心

海尔空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：

一、保修政策

1. 保修期限：
- 海尔系列产品一般提供整机保修一年的服务（部分产品保修期可能有所延长，具体以其延长保修政策为准）。在保修期内，如产品出现性能故障，海尔将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 保修范围：
- 保修服务覆盖海尔的主要厨电产品，包括但不限于灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉等。这些产品在正常使用情况下出现的质量问题，均可享受保修服务。

3. 保修条件：
- 消费者需持有有效的保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码保持完好，以便在保修期内享受免费维修服务。若因不可抗力、消费者使用不当、非海尔服务商安装拆卸维修等原因造成损坏的，则不属于保修范围。

二、服务流程

1. 预约上门：
- 消费者报修后，海尔将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。如遇特殊情况需立即上门服务的，海尔也将迅速响应。

2. 维修服务：
- 维修服务工程师在上门服务前会主动出示《海尔股份厨卫电器服务收费手册》，明确告知维修所需配件的收费明细及金额。在维修过程中，工程师会严格按照规范操作，确保维修质量。

3. 维修跟踪：
- 维修完成后，海尔会进行跟踪回访，了解消费者对维修服务的满意度，并收集反馈意见以不断改进服务质量。

三、收费标准

1. 保内维修：
- 在保修期内，因产品质量问题导致的维修服务不收取任何费用。若因消费者使用不当或其他非质量问题导致的维修，则仅收取配件费。

2. 保外维修：
- 保修期外且报废期内的产品实行终身维修，但会按照《海尔股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这些费用包括上门空跑费、检测