公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
1. 保修期限的延长

壁挂炉：自2021年7月1日后安装的壁挂炉，保修期延长至三年，以系统安装日期为准。若系统无安装记录，则以用户购机发票为准。这一政策体现了生能对壁挂炉产品的特殊关注，为用户提供更长的保障期限。
新型号产品：自2022年1月1日起上市的新型号产品，保修期均延长至五年。用户起保日期为系统安装日期，若系统无安装记录，则以用户购机发票为准。这一政策涵盖了广泛的产品线，为用户提供了更全面的长期保障。

2. 特殊产品的包换政策

在规定的三包期限内，若产品发生主要性能故障，且用户拒绝维修或换机时，生能将提供退机服务。这具体包括两种情况：一是产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；二是自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。这一政策确保了用户在遇到严重质量问题时有权选择退机，降低了用户的购买风险。

3. 退机或换机的折旧费规定

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，生能将按照三包规定每日1%的折旧费进行计算，并扣除维修占用和持修的时间。这一规定确保了退机或换机过程中的公平性，避免了因用户个人原因导致的额外损失。

4. 维修更换配件的保修

生能在维修更换配件方面也提供了相应的保修服务。例如，集成灶维修更换的关键配件保修期为6个月，其余产品维修更换的关键配件保修期为3个月（整机保修期的产品除外）。这一政策为用户在维修过程中更换的配件提供了额外的保障期限。

5. 严格的服务流程和标准

生能在维修服务过程中遵循严格的服务流程和标准。修理人员上门后会对产品进行故障检查并确定故障原因，然后与用户协商费用并征得同意后再进行维修。维修完毕后还会进行产品检测