公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
1. 人为损坏：因消费者使用、保护、保养不当造成的损坏。这包括但不限于操作不当、使用非原厂配件、未按照产品说明书正确使用等。

2. 非商家维修：非德能服务网点安装、拆卸、维修而造成破坏的。这意味着如果消费者选择非商家渠道进行产品的安装、拆卸或维修，因此导致的任何损坏将不在免费维修范围内。

3. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码被损坏或模糊不清的。此外，如果保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符，也将被视为不符合免费维修条件。

4. 不可抗力因素：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的产品损坏。这类损坏往往超出了德能及消费者的控制范围，因此不属于免费维修范畴。

5. 超过保修期：超出国家相关规定和德能股份规定的保修期的产品。在保修期外，德能将不再提供免费维修服务，但可能提供有偿维修服务。

6. 处理品或特殊销售产品：对于处理品或已超过包修期的产品，德能同样不提供免费维修服务。这类产品可能在销售时就已经明确告知了保修期限和维修政策。

7. 服务网点安装或维修导致的损坏：服务网点在安装或维修过程中因操作不当导致的损坏，如果消费者能够证明是服务网点的责任，可以向德能投诉并要求相应赔偿，但这通常不属于免费维修的范围。

德能的三包政策旨在为消费者提供合理的保障和维修服务，但上述情况下的损坏往往超出了政策的覆盖范围。因此，消费者在使用德能产品时，应注意遵守产品使用说明，选择商家渠道进行安装、维修等服务，并妥善保管好相关凭证和条码，以便在需要时享受免费维修服务。