公司名称：万家通家电服务中心

洛卡咨询电话：4006-189123
洛卡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
客户服务规范

- 礼貌待人：服务过程中保持微笑，使用文明用语，耐心解答客户问题。
- 主动沟通：主动与客户沟通服务进展，及时反馈服务信息，确保客户知情权。
- 尊重客户：尊重客户意愿，不强行推销，保护客户隐私。
- 持续改进：根据客户反馈，不断改进服务方式，提升客户满意度。

附录

- 联系方式：提供公司客服热线、官方网站、微信公众号等联系方式，方便客户随时咨询。
- 服务网点分布：列出全国各服务网点地址及联系方式，便于客户就近选择服务。
- 常见问题解答：整理客户常见问题及解答，帮助客户快速解决问题。
- 保修条款：详细说明产品保修政策、保修期限及保修范围，保障客户权益。

洛卡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、甄别“山寨服务”注意防范山寨版壁挂炉维修。一定要按照壁挂炉维修服务手册、三包凭证或商家网站等载明的维修地址或电话报修。并且应选择该品牌维修服务网点信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店。非上述渠道获得的维修地址或维修电话，要事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。
2、远离违规收费注意提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
3、避免偷梁换柱注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在三包有效期内购买的商品在维修时，可以不支付任何费用，商家提供完全免费的维修行为；“保修”则是商家同消费者之间自行约定的、需要收取维修成本的维修服务，根据产品性质和价值，在超过三包期的保修期内进行维修。