公司名称：万家通家电服务中心

庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
庆东纳碧安咨询电话：4006-189123
庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

庆东纳碧安，作为全球知名的壁挂炉庆东纳碧安，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为确保每位用户在遇到壁挂炉问题时能得到及时、专业、贴心的解决方案，庆东纳碧安壁挂炉维修客服团队特此制定并严格遵守本规范服务指南，旨在通过标准化、流程化的服务流程，提升服务效率与质量，赢得用户的信赖与满意。

二、服务基本原则

1. 诚信为本：以诚信为基石，承诺即服务，确保服务信息的真实性与透明度。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能证书，快速响应客户需求，高效解决壁挂炉故障。
3. 尊重用户：全程保持礼貌、耐心，尊重用户隐私与意见，积极听取用户反馈。
4. 透明收费：服务前明确告知维修项目及费用，杜绝隐形消费，确保收费公正合理。
5. 持续改进：建立用户反馈机制，不断优化服务流程，提升服务质量。

三、服务流程规范

1. 接听/接收服务请求
- 客服人员需及时接听用户来电或在线咨询，使用标准礼貌用语，耐心倾听用户问题。
- 记录用户详细信息，包括联系方式、故障描述、购买日期及型号等，以便后续跟进。

2. 故障初步判断与预约
- 根据用户描述，客服人员进行初步故障判断，并给出初步解决方案或建议。
- 确定维修时间并征得用户同意后，安排专业维修人员上门服务，确保准时到达。

3. 上门服务
- 维修人员需携带工作证、穿戴统一工装，携带必要的维修工具及备件。
- 到达现场后，先与用户确认故障情况，再进行详细检查与诊断。
- 维修过程中保持现场整洁，操作规范，确保用户安全。