公司名称：万家通家电服务中心

乐天壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
乐天咨询电话：4006-189123
乐天壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨

乐天维修服务秉承“用户永远是对的”的服务理念，坚持“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”的服务规范，确保用户享受到专业、便捷、贴心的维修服务。

二、收费标准

1. 包修期内服务

- 免费维修：在包修期内，因产品质量问题导致的故障，乐天提供免费维修服务，不收取任何维修费用（包括工时费和备件费）。
- 包修凭证：用户需凭购货发票和产品包修证书办理包修服务，修理产品编号需与包修证书上的产品编号一致。

2. 包修期外服务

- 维修费用构成：维修费用包括维修工费、备件费、高空作业费及远程交通费。
- 维修工费标准：根据维修项目的复杂程度分为简修、小修、中修、大修，具体收费标准参照乐天商家发布的维修项目分类表执行。
- 备件费：按乐天标准收费，更换后的主要零部件包修期自更换之日起顺延6个月，其他零部件顺延3个月。
- 高空作业费：按乐天标准收费，具体根据作业高度和难度确定。
- 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地超过15公里或超出市区范围的，按标准收费。15公里以内不收取交通费，15-80公里按40元/次收取，80公里以上按100元/次收取。

三、服务要求

1. 专业技能：维修人员需具备专业的维修技能和知识，能够准确判断故障并高效解决。
2. 服务态度：维修人员需保持良好的服务态度，耐心解答用户疑问，确保用户满意。
3. 规范操作：维修过程中需严格遵守操作规范，确保维修质量和用户安全。
4. 透明收费：维修费用需明确告知用户，不得擅自增加费用或收取不合理费用。
5. 维修跟踪：维修完成后需进行维修跟踪，确保用户无后顾之忧。