公司名称：万家通家电服务中心

海尔空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策的基本概述

海尔系列产品自用户购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或经海尔股份指定的销售网点的合格收据为依据。

二、保修期限的详细规定

1. 整机保修期：
- 海尔系列产品的整机保修期通常为一年，但部分产品根据其特性和使用频率，保修期有所延长。

2. 配件保修期：
- 电机等关键配件的保修期可能长于整机保修期，如电机保修一年半。
- 维修更换的关键配件，自更换之日起可享受三个月的保修期。

三、保修范围的明确界定

1. 非保修范围：
- 因消费者使用不当、非海尔服务商安装或拆卸、维修造成的损坏。
- 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码被损坏的情况。
- 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符。
- 因不可抗力造成的损坏。
- 超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品。

2. 特殊产品保修：
- 如集成灶等集成产品，其维修更换的关键配件保修期为六个月，但整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行。

四、保修服务的具体流程

1. 报修渠道：
- 消费者可通过海尔商家网的在线客服、商家400电话、微信公众号等商家渠道进行报修。

2. 响应机制：
- 海尔会在接收到报修信息后，尽快与消费者联系，预约具体的上门服务时间。在特殊情况下，将立即提供上门服务。

3. 服务标准：
- 维修人员会在预约时间内准时上门，提供专业的维修服务。在维修过程中，如需更换配件，将严格按照公司规定的收费标准进行收费，并向消费者明示更换新件的位置，同时将旧件交还消费者。