公司名称：万家通家电服务中心

万和壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、收费标准

1. 包修期内服务
- 对于在包修期内的万和产品，维修服务应完全免费，包括上门检测、故障判断、零部件更换及维修工时等费用。
- 用户需凭购货发票和产品包修证书享受包修服务，如无法提供，则依据产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算包修期限。

2. 包修期外服务
- 包修期外的维修服务将依据《万和维修服务收费标准》执行，费用包括维修工费、备件费、高空作业费及远程交通费等。
- 维修工费根据维修项目的复杂程度分为简修、小修、中修、大修等不同类别，具体标准详见《万和维修服务收费标准》。
- 备件费按万和标准收费，更换的零部件享有相应的包修期延长服务。
- 高空作业费及远程交通费根据服务网点与用户所在地的实际距离计算，超过规定距离部分需按标准收取。

二、服务流程

1. 预约登记
- 用户通过电话、网络等渠道预约维修服务，提供产品型号、故障描述及联系方式等信息。
- 客服人员根据用户信息初步判断故障类型，安排合适的维修时间和服务人员。

2. 上门服务
- 维修人员携带必要的工具及备件，按时到达用户指定地点。
- 维修人员需先出示万和“星级服务资格证”，并公开出示《万和统一收费标准》及服务记录单。

三、服务要求

1. 规范服务
- 维修人员需穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的服务态度和专业形象。
- 服务过程中应遵守万和“12345”服务规范，即一证件、二公开、三到位、四不准、五个一。

2. 透明收费
- 所有维修费用必须严格按照《万和维修服务收费标准》执行，不得擅自提高或降低收费标准。
- 维修前需向用户明确告知维修项目及费用，并在用户同意后