公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务体系及职责

1. 客服中心：作为用户服务的首要窗口，负责接收用户咨询、投诉及建议，并及时反馈至相关部门处理。同时，提供产品使用指导、维修服务预约等服务。

2. 技术服务中心：负责技术支持、故障诊断、维修方案制定及培训等工作，确保所有服务人员具备专业技能，快速响应并解决用户问题。

3. 安装与维修团队：由经过专业培训的工程师组成，负责产品的上门安装、调试、维修及定期保养服务，确保产品性能*优化。

服务承诺及规范

1. 快速响应：客服中心24小时在线，接到用户咨询或报修后，承诺在*短时间内给予回复，并安排服务。

2. 专业服务：所有服务人员均经过严格筛选和培训，确保服务过程专业、规范、高效。

3. 透明收费：服务前明确告知用户服务项目、收费标准及可能产生的额外费用，避免任何隐性消费。

4. 质量保证：维修服务后的产品享有相应的保修期，确保用户权益。

万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的壁挂炉是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换