公司名称：万家通家电服务中心

欧麦朗空气能、太阳能热水器清洗保养、维修、一站式服务
欧麦朗咨询电话：4006-189123
欧麦朗空气能、太阳能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准
准时上门：按用户约定的时间准时到达，展现对用户的尊重与承诺。
限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定时间内高效完成，减少用户等待时间。
一次就好：通过周密的预算和专业的技能，确保上门服务一次到位，避免重复上门给用户带来不便。
二、增值服务
1+5成套增值服务：提供包括安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理在内的五项增值服务，全方位满足用户需求。
安全测电到位：服务前进行家庭安全测电，并提醒用户注意用电安全。
讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导用户正确使用产品。
一站通检到位：对用户家中的其他欧麦朗产品进行通检，确保产品运行良好。
全程服务到位：为用户提供从设计、送货、安装到清洗、维修、拆旧换新的全程服务。
现场清理到位：服务完毕后将服务现场清理干净，恢复用户家中整洁。
三、服务规范
服务前：
提前与用户约好维修时间与地点，若无法按时到达需及时联系用户并说明原因。
上门前整理好仪容仪表，确保服装干净整洁，面带微笑。
准备好工具箱和相关材料，确保服务顺利进行。
服务中：
进门时穿好鞋套，保持用户家中清洁。
主动出示上岗证并进行自我介绍，增强用户信任感。
服务过程中态度亲和、礼貌待人、谈吐得体，避免与用户发生争执。
若不慎弄脏用户家中环境或损坏用户物品，需及时道歉并赔偿。
四、特殊规范
四不准：不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼品，以维护良好的职业形象。
五个一：进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒，展现服务的细致与专业。
十要十不准：详细规定了服务过程中的行为准则和禁止事项，如工作