公司名称：万家通家电服务中心

神菱壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
神菱咨询电话：4006-189123
神菱壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限与范围

1. 保修期限：神菱系列产品整机通常保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，产品出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 保修范围：保修范围覆盖神菱生产的各类厨卫电器，包括但不限于壁挂炉、灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等。

二、非保修情况

以下情况不属于保修范围：

因消费者使用不当、非神菱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

三、维修服务

1. 免费维修：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，则仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，但会按照相关规定收取维修服务费、配件费等。
2. 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

四、服务流程与便利性

1. 服务热线：神菱设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，消费者可以随时报装、报修。
2. 预约上门：消费者报装、报修后，神菱会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。

五、特殊服务承诺

1. 快速服务：神菱提供多种快速服务承诺，包括2小时闪速修、4小时极速修、12小时快速修等，确保在不同情况下都能尽快为消费者解决问题。
2. 一站式服务：上门服务完毕后，所有神菱电器产品都会进行漏水、漏气、漏电检测，以及表面清洁，确保产品处于良好状态。
3. 退换机政策：在特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户可以选择退机。同时，神菱还提供30天无忧退换