公司名称：万家通家电服务中心

能率壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、明确非正常使用损坏的定义

非正常使用损坏指的是由于用户在使用能率产品时，未按照产品说明书、使用指南或公司推荐的方式进行操作，或由于用户自身过失、疏忽、不当维护等原因导致的产品损坏。这类损坏通常不包括在产品的正常保修范围内。

二、非正常使用损坏的判定标准

1. 使用不当：用户在使用产品时，未遵循产品说明书或公司提供的指导建议，如错误接线、超负荷使用、不当清洁等。

2. 疏忽与过失：用户在使用或保管产品时，因疏忽大意或未尽到合理的注意义务，导致产品遭受损坏，如忘记关闭电源、长时间无人看管等。

3. 不当维护：用户未按照产品说明书或公司推荐的方式进行产品维护，如使用不合适的清洁剂、未定期清理滤网等，导致产品性能下降或损坏。

三、非正常使用损坏的处理方式

1. 收费维修：对于非正常使用损坏的产品，能率通常不提供免费维修服务。用户需要承担维修所需的全部费用，包括人工费、材料费等。

2. 排除保修范围：非正常使用损坏的产品将被明确排除在产品的保修范围之外。即使用户在保修期内提出维修申请，公司也有权拒绝提供免费维修服务。

3. 用户责任：用户应对非正常使用损坏承担全部责任。这意味着用户需要自行承担因产品损坏所造成的任何损失或影响。

四、提醒与建议

为了避免非正常使用损坏的发生，能率建议用户在使用产品前仔细阅读产品说明书和使用指南，了解产品的使用方法和注意事项。同时，用户应定期对产品进行维护和保养，确保产品的正常运行和延长使用寿命。如果在使用过程中遇到任何问题或疑问，用户应及时联系能率的客服中心或专业维修人员寻求帮助和指导。