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发布时间:09月16日

详细说明

中广欧特斯空气能、太阳能热水器清洗保养、维修、一站式服务
中广欧特斯咨询电话:4006-189123
中广欧特斯空气能、太阳能热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务前准备
仪容仪表:服务人员需保持整洁、专业的形象,穿着统一的工作服,发型普通,不留长发和怪异发型,面容清洁,不得涂抹气味大的护肤品或喷香水,保持口腔清洁,指甲修剪整齐,无过长或污渍。
工具与备件:服务人员需提前准备好必要的维修工具和备件,确保在服务过程中能够迅速解决问题。
预约确认:服务人员需在约定的时间前主动联系用户,确认服务地址、故障描述及上门时间等信息,并表达问候,注意不得直呼用户姓名,保持礼貌和尊重。
二、服务过程
准时到达:服务人员需按照约定的时间准时到达用户家中,如有特殊情况需提前与用户沟通并道歉。
礼貌进门:服务人员进门时需主动出示上岗证并进行自我介绍,同时穿上鞋套以保护用户家中的清洁。
规范操作:在服务过程中,服务人员需遵循规范化的操作流程,注意言谈举止文明,态度亲和,礼貌待人。如需使用用户家的水、电等设施,需征得用户同意。
讲解指导:在维修过程中,服务人员需向用户解释故障原因、维修方案及注意事项,并指导用户正确使用产品。
现场清理:服务完成后,服务人员需清理现场,将工具、备件等物品归位,确保用户家中整洁如初。
三、服务后反馈
用户反馈:服务人员需请用户对服务过程进行反馈和评价,收集用户意见和建议。
后续跟进:如有需要,服务人员还需在服务后进行回访,确保问题得到彻底解决,用户满意。
四、特殊情况处理
无法解决问题:如遇无法当场解决的问题,服务人员需与用户沟通并说明情况,约定下次服务时间或提供其他解决方案。
用户不满:如用户对服务过程或结果不满,服务人员需耐心听取用户意见并诚恳道歉,同时积极寻求解决方案直至用户满意。

公司商业信息

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