公司名称：万家通家电服务中心

艾瑞科咨询电话：4006-189123
艾瑞科壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
故障处理指南

1. 故障排查：客户遇到故障时，首先引导其根据产品说明书进行简单故障排查，如电源检查、复位操作等。
2. 远程支持：若问题无法自行解决，提供远程技术支持，通过视频通话等方式指导客户进一步操作。
3. 上门服务：对于需要现场处理的故障，安排专业工程师尽快上门，快速定位并解决问题。

客户服务政策

1. 快速响应：建立24小时客服热线，确保客户咨询与报修请求得到及时响应。
2. 保修政策：明确产品保修期限、保修范围及保修条件，提供便捷的保修服务流程。
3. 增值服务：提供延保服务、定期维护套餐等增值服务，满足客户个性化需求。

艾瑞科壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费安装：艾瑞科壁挂炉提供免费安装服务，涵盖新机首次安装与承诺范围内移机安装服务、产品包装箱内附件安装等。
2. 24小时全天候服务：艾瑞科壁挂炉的客户服务部门提供24小时全天候服务，消费者可以随时联系他们解决问题。
3. 定期保养提醒：艾瑞科会定期向客户发送保养提醒，以确保消费者的使用体验。
4. 全国联保：艾瑞科壁挂炉承诺全国联保，即无论在哪里购买的产品，消费者都可以享受到保修服务。
5. 保修政策：艾瑞科壁挂炉承诺，自购买之日起，产品出现性能故障时，消费者可以享受保修服务。
6. 产品维修政策：对于超过保修期限的产品，艾瑞科壁挂炉提供有偿维修服务。
7. 专业维修服务团队：艾瑞科壁挂炉拥有专业的维修服务团队，他们受过专业培训，能够提供高效、专业的服务。