公司名称：万家通家电服务中心

威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务态度理念

1. 尊重每一位客户：我们坚信，每一位客户都是独一无二的，值得我们以*真诚的态度去倾听、去理解他们的需求和期望。
2. 主动服务，超越期待：不仅仅满足于解决客户的基本需求，更要在服务过程中主动发现并满足客户潜在的需求，力求每一次服务都能超出客户的预期。
3. 持续学习，追求卓越：我们鼓励每一位服务人员保持学习的热情，不断提升自身的专业素养和服务技能，以追求更加卓越的服务品质。
4. 诚信为本，透明沟通：在服务过程中，我们坚持诚实守信的原则，确保信息沟通的透明与准确，建立基于信任的客户关系。

服务态度标准

1. 礼貌待人：无论面对何种情况，始终保持礼貌、友善的态度，用温和的语言和微笑的表情与客户交流。
2. 耐心倾听：认真倾听客户的陈述，不打断、不敷衍，确保准确理解客户的需求和意见。
3. 专业解答：基于专业知识和技能，为客户提供准确、清晰的解答和建议，解决客户的问题。
4. 积极响应：对于客户的需求和反馈，做到快速响应，及时处理，确保客户的满意度。
5. 持续跟进：服务完成后，主动跟进客户的使用情况，收集反馈，持续优化服务流程。

威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、优先考虑原厂延保如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。在维修发生时，第三方延保产品提供商有可能将维修转交给原厂实施，也可能为了确保利润或其它原因而将维修交给非原厂维修商实施。
2、壁挂炉产品在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货