公司名称：万家通家电服务中心

欧琳集成灶、燃气灶、热水器、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
欧琳咨询电话：4006-189123
欧琳集成灶、燃气灶、热水器、油烟机维修服务说明：
一、上门前准备

详细了解用户情况：在上门前，欧琳服务人员会详细了解用户产品的情况，包括型号、故障现象等，以便准备相应的工具和备件。
约定上门时间：与用户约定具体的上门时间，并恪守约定。如遇特殊情况需更改时间，会主动致电用户说明情况并重新约定。

二、上门服务形象

着装规范：服务人员身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注重仪容仪表。
礼貌用语：在与用户沟通时，使用礼貌用语，自我介绍并出示工作牌，态度亲切。

三、维修服务流程

1. 维修前：
倾听用户描述：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。
准备工具：准备好维修所需的工具，尽量就地维修，避免移动用户的其他物品。

2. 维修时：
快速判断故障：认真仔细地检测产品，快速判断故障原因，并向用户详细说明故障情况及处理方法。
收费说明：如维修产品超过保修期，会及时向用户说明收费情况，并出示收费标准，解释收费原因。

3. 维修后：
清洁试机：故障排除后，对产品进行清洁并认真试机，确保产品恢复正常。
用户教育：向用户讲解产品使用和保养知识，并适时推介公司新品和活动。
收集反馈：再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式。
填写记录：填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。

四、服务保障

三包服务：欧琳集成灶等产品享受国家“三包”政策，即包修、包换、包退。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。
全国联保：实行一地购机，全国联保的服务政策，确保用户在全国范围内都能享受到专业的维修服务。
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