公司名称：万家通家电服务中心

创尔特咨询电话：4006-189123
创尔特壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务标准与流程

1. 接收需求：通过热线、商家网、社交媒体等多渠道接收客户咨询与服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，并与客户确认服务细节。
3. 任务分配：根据服务类型及紧急程度，将任务分配给专业技术人员。
4. 服务准备：技术人员准备必要的工具、备件及安全装备，确保服务顺利进行。
5. 现场服务：按照既定流程执行服务，确保操作规范、安全。
6. 质量检查：服务完成后，进行自检及客户验收，确保服务质量达标。
7. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，优化服务流程。

上门服务规范

1. 预约确认：提前与客户确认上门时间，确保准时到达。
2. 形象着装：服务人员统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业形象。
3. 礼貌沟通：使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，尊重客户隐私。
4. 现场保护：进入客户家中或工作场所前，穿戴鞋套，保护现场环境。
5. 操作规范：严格按照操作规程执行，确保服务安全、高效。
6. 清洁整理：服务结束后，清理现场，恢复原状。

创尔特壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用壁挂炉，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经创尔特授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用壁挂炉用