公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

电话:4006-189123

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手机:13129360080

创尔特壁挂炉/锅炉/热水器维修修理站服务电话全国24小时走进千家万户热线号码

发布时间:09月04日

详细说明

创尔特咨询电话:4006-189123
创尔特壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明:
服务标准与流程

1. 接收需求:通过热线、商家网、社交媒体等多渠道接收客户咨询与服务请求。
2. 需求确认:客服人员详细记录客户需求,并与客户确认服务细节。
3. 任务分配:根据服务类型及紧急程度,将任务分配给专业技术人员。
4. 服务准备:技术人员准备必要的工具、备件及安全装备,确保服务顺利进行。
5. 现场服务:按照既定流程执行服务,确保操作规范、安全。
6. 质量检查:服务完成后,进行自检及客户验收,确保服务质量达标。
7. 维修跟踪:定期回访客户,收集反馈,优化服务流程。

上门服务规范

1. 预约确认:提前与客户确认上门时间,确保准时到达。
2. 形象着装:服务人员统一着装,佩戴工作证,保持整洁、专业形象。
3. 礼貌沟通:使用礼貌用语,耐心解答客户疑问,尊重客户隐私。
4. 现场保护:进入客户家中或工作场所前,穿戴鞋套,保护现场环境。
5. 操作规范:严格按照操作规程执行,确保服务安全、高效。
6. 清洁整理:服务结束后,清理现场,恢复原状。

创尔特壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. “三包”有效期内,产品享受免费修理(包括材料费和工时费),“三包”有效期自开具发票之日起计算,若产品实际交付时间晚于发票开具时间的,则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用壁挂炉,对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴,但可实行收费修理:消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;自行或非经创尔特授权维修中心拆修而造成损坏的;无“三包”凭证及有效发票的;“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用壁挂炉用

公司商业信息

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