公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务目标：
- 客户满意度*大化：通过持续优化服务流程，提升服务质量，确保每一位客户都能享受到超越行业标准的服务体验。
- 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保客户问题得到及时解决，减少等待时间。
- 专业指导：为客户提供专业的产品使用、维修及保养建议，延长产品使用寿命，提升生活品质。
- 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以科技创新引领服务升级，满足客户日益增长的需求。

职责分配：
- 客户服务部：负责接听客户咨询、投诉及建议，记录客户需求，并协调相关部门进行处理。
- 技术支持部：提供专业的技术咨询，解答客户在产品使用过程中的疑问，指导客户正确使用产品。
- 维修与保养部：负责产品的维修、安装及保养服务，确保维修质量，提升客户满意度。
- 质量监督部：对服务流程进行全程监督，评估服务质量，确保服务标准的落实。
- 特殊场景应对小组：针对突发事件或特殊客户需求，制定应对方案，确保服务的连续性和稳定性。

卡萨帝壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、小广告留一次性电话号市场上的壁挂炉维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小广告实现的。为了避免承担维修纠纷风险，很多壁挂炉维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，还有其他壁挂炉需要维修），他便答应下来。
2、收据故意写错维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去壁挂炉维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。
3、暗渡陈仓“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低