公司名称：万家通家电服务中心

诺科咨询电话：4006-189123
诺科壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务体系及职责

壁挂炉构建了完善的服务体系，包括客户服务热线、在线客服、区域服务中心及授权维修网点等，确保服务覆盖广泛、响应迅速。

- 客户服务热线：提供24小时全天候服务咨询与报修。
- 在线客服：通过商家网、社交媒体等渠道，为用户提供即时在线咨询。
- 区域服务中心：负责区域内服务资源的协调与管理，确保服务高效执行。
- 授权维修网点：遍布全国的维修网点，提供专业的安装、维修服务。

服务承诺及规范

1. 快速响应：接到用户报修后，24小时内给予反馈，预约上门时间。
2. 专业服务：服务人员持证上岗，操作规范，确保服务质量。
3. 原厂配件：所有更换配件均为原厂正品，保证产品性能。
4. 保修政策：按照国家“三包”政策执行，并提供额外延保服务选项。

诺科壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、了解维修项目收费标准确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
2、索取并留存好维修凭证壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
3、权益受到侵害依法维权如果消费者在壁挂炉维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，