公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 厂家网站：在小天鹅的厂家网站上，用户可以浏览产品介绍、使用说明、常见问题解答等信息，以了解产品的使用方法和注意事项。同时，网站还提供了在线客服功能，用户可以直接与客服人员交流，提出问题和疑虑。
2. 客服热线：小天鹅设立了专门的客服热线，用户可以通过拨打热线电话，与专业的客服人员沟通，解答关于产品的使用、维修、保养等问题。客服人员会根据用户的需求和问题，提供个性化的解决方案。
3. 微信公众号：小天鹅在微信公众号上也提供了解答疑问的服务。用户可以通过关注微信公众号，获取更多的产品信息和解答。在微信公众号中，用户可以提问、查询服务网点、报装报修等，方便快捷地解决使用中遇到的问题。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 售前咨询：小天鹅会为消费者提供专业的售前咨询服务，包括产品介绍、性能比较、选购建议等，帮助消费者选择*适合自己的产品。

2. 安装服务：对于需要安装的产品，小天鹅会提供专业的安装服务。安装人员会按照标准流程进行安装，确保产品能够正常使用，并为消费者提供安装后的使用指导。

3. 使用指导：在使用过程中，小天鹅会为消费者提供详细的使用指导，包括产品功能介绍、操作说明、保养建议等，帮助消费者更好地使用产品。

4. 维修服务：如果产品出现故障，小天鹅会提供专业的维修服务。消费者可以通过小天鹅的厂家维修服务渠道报修，小天鹅会派遣专业维修人员上门服务，确保产品能够及时得到维修。

5. 跟踪回访：为了了解消费者对产品的满意度和使用情况，小天鹅会定期进行跟踪回访。通过回访，小天鹅可以及时发现并解决潜在问题，进一步提高消费者的满意度。