公司名称：万家通家电服务中心

菲斯曼咨询电话：4006-189123
菲斯曼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
维修政策与包修

1. 保修政策：壁挂炉产品自购买之日起，享受国家规定的三包政策，即包修、包换、包退服务。具体保修期限依据产品类别及国家相关规定执行。
2. 包修范围：在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，均属于免费包修范畴。非人为损坏的零部件更换及维修服务，用户无需承担额外费用。
3. 包修流程：用户可通过官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道报修，提供有效购买凭证及故障描述后，我司将安排就近服务网点提供上门服务或指导用户送修。

服务标准与流程

1. 标准化服务流程：接待咨询→故障确认→服务报价（如需）→预约时间→上门服务→故障排除/维修→验收确认→服务回访。
2. 六个24小时承诺：
- 24小时内响应客户报修；
- 24小时内安排服务人员上门（偏远地区根据实际情况调整）；
- 24小时在线技术支持；
- 24小时配件供应保障；
- 24小时服务质量监督；
- 24小时用户反馈收集与处理。

菲斯曼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“菲斯曼服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国菲斯曼积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：菲斯曼将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：菲斯曼壁挂炉制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建