公司名称：万家通家电服务中心

帝马咨询电话：4006-189123
帝马壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程与规范

1. 服务请求：客户通过客服热线、在线平台等方式提交服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，确认服务类型、时间等细节。
3. 派单响应：根据客户需求，安排合适的服务工程师并通知客户预计到达时间。
4. 现场服务：服务工程师按约定时间到达现场，进行故障排查、修复或维护。
5. 服务完成：服务完成后，工程师填写服务报告，客户确认服务结果并签字。
6. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，持续优化服务质量。

环保与安全规范

1. 环保要求：服务过程中严格遵守国家环保法规，采取环保措施，减少废弃物产生，妥善处理废弃部件。
2. 安全规范：服务人员需经过安全培训，穿戴防护装备，确保服务过程中的人员安全及设备安全。
3. 应急预案：制定针对突发事件的应急预案，包括火灾、设备故障等，确保快速响应和有效处置。

帝马壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
　帝马三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　帝马三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　帝马三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　帝马三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价