公司名称：万家通家电服务中心

乐天咨询电话：4006-189123
乐天壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
网点管理规定

1. 环境整洁：保持网点环境干净、整洁，营造舒适的购物或等待环境。
2. 人员形象：网点工作人员需着统一工装，态度友好，专业得体。
3. 服务规范：遵守服务标准政策，提供一致、优质的服务体验。
4. 设备维护：定期检查、保养网点内展示及维修设备，确保其正常运行。

维修服务政策

1. 保修政策：按照国家相关规定及壁挂炉保修政策，提供产品保修服务。
2. 退换货政策：在符合相关条件下，为顾客提供便捷的退换货服务。
3. 延保服务：提供延长保修期限的增值服务，满足顾客更多需求。
4. 定期回访：对重要客户及故障维修后的客户进行定期回访，关注产品使用情况。

乐天壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是维修时注意留心观察。将壁挂炉送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从中对硬件做手脚、或将可拆卸配件进行掉包，以次充好、以假换真、虚假维修。预约维修人员上门维修时，要认真查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。
2、是验收确认再付款，保留好相关票据。壁挂炉商品维修好以后，要再次向维修商家确认维修情况，现场检查一遍各项功能是否正常，认真核实硬件、配件是否存在问题。要验收确保无误后再向维修商家付款，付款时务必要求维修商家开具维修凭证、正规票据并妥善保管，便于发生消费纠纷时进行维权。