公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与承诺

1. 专业高效：确保所有服务人员经过专业培训，能够迅速响应客户需求，提供专业、高效的解决方案。
2. 诚信为本：在服务过程中坚持诚实守信，明码标价，无隐形消费，维护客户权益。
3. 贴心服务：以客户为中心，提供个性化、人性化的服务体验，让每一位客户感受到家的温暖。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，持续优化服务流程与服务质量，追求服务卓越。

服务规范与要求

1. 礼仪规范：服务人员需着统一工装，佩戴工牌，服务过程中保持礼貌、耐心，尊重客户。
2. 技术熟练：服务人员需熟练掌握产品知识及维修技能，确保服务准确高效。
3. 环境保护：在服务过程中注意环境保护，使用环保材料，减少废弃物产生，保护客户家居环境。

海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。