公司名称：万家通家电服务中心

玛尔卡壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
玛尔卡咨询电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

玛尔卡集团，作为全球领先的壁挂炉及智能家居解决方案提供商，始终将“用户至上”作为核心价值观，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。

二、商家规范与服务要求概述

1. 法律法规遵守：玛尔卡服务人员需熟悉并严格遵守国家及地方关于消费者权益保护、产品质量、维修服务、信息安全等方面的法律法规，确保服务过程中无违法违规行为。

2. 行业标准执行：遵循壁挂炉维修、安装、保养等行业的国家标准、行业标准及玛尔卡企业标准，确保服务流程规范、技术标准统一、服务质量可靠。

3. 玛尔卡内部规范：严格遵守玛尔卡制定的服务流程、服务礼仪、服务承诺等内部规范，展现玛尔卡专业、诚信、贴心的服务形象。

三、具体服务要求

1. 服务前准备
- 确认用户信息，预约服务时间，准备必要的工具、配件及安全防护措施。
- 熟悉待服务产品的技术规格、常见故障及解决方案，确保能够高效解决问题。

2. 服务过程
- 按时到达服务地点，着装整洁，佩戴工作证，主动向用户出示身份证明及玛尔卡服务标识。
- 礼貌问候用户，详细询问产品故障情况，耐心解答用户疑问。
- 严格按照服务流程操作，确保服务过程安全、规范、无污染。
- 在服务过程中，如需更换零部件，需向用户明确说明并征得同意，使用原厂配件或经玛尔卡认证的配件。

3. 服务后反馈
- 完成服务后，清理现场，恢复产品原貌，确保环境整洁。
- 向用户讲解产品使用注意事项，提供必要的维护保养建议。
- 主动邀请用户对服务进行评价，虚心接受用户意见与建议，持续改进服务质量。
- 完成服务记录，包括服务时间、服务内容、用户反馈等信息，及时提交给