公司名称：万家通电器维修中心

清华阳光空气能热泵热水器等全系家电服务、清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
清华阳光空气能热泵热水器维修服务说明：

1. 保修期限：
- 对于整机和主要零部件，提供1年的保修服务。主要零部件通常包括发热元器件、同步电机、线路板、空气能板、显示板、阀头等。
- 对于次要零部件，如虚拟墙、充电基座、水箱主体部分，提供6个月的保修服务。
- 特定产品如智能扫地机的主要零部件保修期可长达3年。

2. 维修与换货：
- 在保修期内，若产品因本身质量问题出现故障，清华阳光将提供免费维修或换货服务。
- 若产品无法修复，清华阳光将提供更换同型号的新产品。

3. 响应时间：
- 对于非人为损坏的空气能故障，清华阳光公司应在收到维修申请后的24小时内进行处理。
- 维修期限一般为7个工作日，特殊情况下将与消费者协商并给出合理解决方案。

4. 退货政策：
- 凭有效购买凭证，在购买后七日内，若发现产品存在质量问题，清华阳光将接受退货。
- 退货时，消费者需出示原产品凭证、退货理由及退货要求，并保持商品外包装完好且无人为损坏。

5. 保修例外：
- 超出保修期限的产品或部件将不再享受免费修理服务。
- 涂改保修卡、序列号与产品本身号码不符、无有效保修卡及发票（除非能证明产品在三包有效期内）等情况，将不享受保修服务。
- 因未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏，也不在保修范围内。

6. 额外承诺：
- 对于与清华阳光智能扫地机产品销售商就产品维修服务方案另有约定的，由销售商按照约定执行。
- 超出保修期后，清华阳光或其授权服务商将按照有偿服务收费标准提供服务。

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