公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

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西门子冰箱洗衣机修处理服务电话多少 公开出示服务

发布时间:08月23日

详细说明

西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
西门子咨询服务电话:4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务理念

西门子客服秉承“真诚到永远”的初心,致力于守护用户的美好生活体验。这一理念体现在服务的每一个环节,从用户咨询到问题解决,西门子客服都力求做到真诚、主动、智慧、简单和可靠。具体来说,西门子客服会:

真诚:从用户角度出发,用心理解每一位用户的需求,尊重用户的情绪,真诚回应每一位用户的感受。
主动:想用户所想,服务在用户需求之前,主动发现、主动解决用户问题。
智慧:利用AI赋能,智能预判、分析和解决用户问题,提高客服解决力,为用户设计多元化场景解决方案。
简单:把“简单”给予用户,把“复杂”留给自己,以“解决问题”为帝一原则,降低用户费力度。
可靠:专业可靠,敢于承诺,从售前到维修,保障用户信息安全,打造用户至佳体验。

二、服务标准

西门子客服的服务标准可以概括为“准时上门、限时完成、一次就好”。具体而言:

准时上门:按用户约定的时间上门服务,不迟到、不拖延。
限时完成:安装服务通常在2小时以内完成,维修服务则力求在1小时以内完成。
一次就好:通过周密的预算和准备,确保上门服务后能一次性解决用户问题,避免重复上门。

三、服务规范

西门子客服在服务过程中严格遵守多项服务规范,包括但不限于:

12345服务规范:上门服务时出示“星级服务资格证”,服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位,服务后清理现场并通电试机,向用户讲解使用知识。同时,公开一票到底的服务记录单和西门子“统一收费标准”,确保服务透明、公正。
西门子服务“十要十不准”:规定了服务人员在公共场所、信息传递、车辆工具使用、问题处理、用户家中等方面的行为准则,确保服务人员文明、专业、可靠。

公司商业信息

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