公司名称：万家通电器维修中心

松下空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、松下空调服务说明：
一、准时上门服务

服务人员在上门服务前应确保自己的仪容仪表整洁得体，穿着统一的松下服务制服，佩戴工作牌，以展现专业形象。同时，服务人员应保持友好亲切的态度，礼貌待人，为用户提供愉悦的服务体验。

二、遵守“十要十不准”

松下服务人员应严格遵守公司制定的“十要十不准”规定，即：

十要：
1. 要按时上门，遵守约定时间；
2. 要热情服务，礼貌待人；
3. 要专业解答，提供准确信息；
4. 要细心操作，确保服务质量；
5. 要保持现场整洁，不乱扔杂物；
6. 要主动沟通，了解用户需求；
7. 要耐心解释，消除用户疑虑；
8. 要诚信守诺，不虚假宣传；
9. 要尊重用户隐私，保护用户权益；
10. 要及时反馈，持续改进服务。

十不准：
1. 不准迟到早退，无故爽约；
2. 不准态度冷淡，推诿扯皮；
3. 不准误导用户，隐瞒真相；
4. 不准粗心大意，操作失误；
5. 不准乱扔杂物，破坏环境；
6. 不准无视用户需求，敷衍了事；
7. 不准使用粗鲁语言，伤害用户感情；
8. 不准违反诚信原则，欺骗用户；
9. 不准泄露用户隐私，侵犯用户权益；
10. 不准收取用户财物，索要小费。
二、海口松下空调服务政策如下：
1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务：针对旗下A3小体积家电等多款中高端厨卫新品，松下向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机服务：松下提供“报修不停机，10天免费用”