公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 预约服务：消费者可以通过关注海尔品牌公众号或海尔服务公众号来预约安装、报修等服务。此外，海尔还提供了24小时的服务咨询和投诉热线，以及微信智能客服，随时准备为消费者解决问题。
2. 及时响应：消费者在报装或报修后，海尔会在1.5小时内与消费者预约具体的上门服务时间，并按预约时间准时上门。如果有特殊情况，海尔会立即提供上门服务，并在服务后进行跟踪回访。
3. 免费安装：对于消费者购买的海尔产品，海尔会提供一次免费的上门安装服务。保证符合国家相关标准，同时承担相应法律责任。这些安装辅材还提供一年免费保修服务。
4. 维修服务：海尔提供维修服务，但需要注意的是，有些情况并不属于免费维修范围，例如因消费者使用不当造成的损坏，非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成的损坏，以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的情况。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 售前咨询：为消费者提供产品咨询、技术解答、产品推荐等服务，帮助消费者更好地了解海尔的产品和选择适合自己的产品。
2. 售中支持：在购买过程中，为消费者提供便捷的支付方式、灵活的配送选项、详细的订单跟踪等信息，确保消费者能够顺利购买到所需产品。
3. 维修服务：产品安装、调试、维修等服务，以及退换货政策、保修政策等。此外，海尔还可能提供客服热线、在线客服等渠道，以便消费者随时联系并解决问题。