公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯冰箱服务说明：

1. 24小时服务咨询和投诉热线，消费者可以随时联系客服人员进行咨询和投诉。

2. 消费者报装、报修后，伊莱克斯公司会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

3. 对于消费者购买的伊莱克斯产品，伊莱克斯公司提供一次免费上门安装服务，确保产品安装正确、安全可靠。

4. 在维修方面，伊莱克斯公司提供免费维修服务，但需要注意的是，一些特定情况下可能不属于免费维修范围，如因消费者使用不当造成损坏、非伊莱克斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏等。

二、伊莱克斯冰箱服务理念如下：

1. 全面的维修服务网络：伊莱克斯在全国各地建立了多个维修服务网点，覆盖了大部分县城及重点乡镇，力争为消费者提供全面覆盖的维修服务。
2. 快速响应机制：消费者可以在伊莱克斯厂家网上进行一键预约，无论是购买后的安装还是维修的维修服务，只需要填写家庭地址和维修品类，便会有专人在1.5小时内与消费者联系，进一步确认预约服务时间。这种快速响应机制大大节省了消费者的等待时间，提高了服务效率。
3. 专业的服务团队：伊莱克斯的服务团队具备丰富的专业知识和实践经验，能够完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目，为消费者提供全方位的服务支持。
4. 贴心的服务政策：伊莱克斯针对不同的系列产品，动态调整其维修期，所有产品的保修时长至少为一年。对于部分使用频次较低、不易损坏的产品，伊莱克斯还将其保修期延长至*多五年，体现了其贴心的服务态度。