公司名称：万家通家电服务中心

瑞能壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、保修政策概述

瑞能产品提供全国联保服务，享受三包服务（包修、包换、包退），旨在确保用户在全国任何地区购买的产品都能享受到统一、高效的维修保障。

二、保修期限

1. 整机保修：通常情况下，瑞能产品的整机保修期限为一年。这意味着在购买产品后的一年内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，用户可以享受免费维修服务。

2. 主要部件保修：部分关键部件如内胆等，可能享有更长的保修期限，通常为三年或五年，具体保修年限需根据产品型号和购买时间确定。

三、保修条件

1. 购买凭证：用户需保留好购买凭证（如发票），以便在保修期内进行维修时作为证明。购买凭证是享受保修服务的重要依据，缺失可能导致无法享受保修权益。

2. 非人为损坏：产品需为正常使用过程中出现的非人为损坏故障，如因运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力等原因造成的损坏，则不属于保修范围。

3. 商家维修：用户应选择瑞能商家或商家授权的维修服务点进行维修，以确保维修质量和保修权益不受影响。非商家服务可能导致保修政策失效。

四、保修流程

1. 报修：用户在使用过程中遇到问题时，应及时联系瑞能的商家客服或维修服务中心进行报修。

2. 故障诊断：维修服务中心将根据用户描述的症状进行初步诊断，并指导用户进行简单的故障排除。如果问题无法解决，将安排专业人员上门服务。

3. 维修或更换：在确认产品存在性能故障且符合保修条件后，维修服务中心将安排维修或更换服务。如果需要更换部件，将使用原厂配件以确保产品性能的稳定性和安全性。

4. 费用承担：在保修期内且符合保修条件的情况下，所有维修费用（包括人工费和配件费）将由瑞能承担。如果超出保修期或不符合保