公司名称：万家通家电服务中心

海尔燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔燃气灶服务说明：

1. 免费维修：在包修期内，如果海尔产品出现性能故障或质量问题，消费者可以享受免费维修服务。这包括对产品进行检查、调试、更换零部件等。
2. 免费更换：如果海尔产品在包修期内无法修复，或者经过多次维修仍无法正常使用，消费者可以要求免费更换同型号或同等价值的产品。
3. 技术支持：在包修期内，消费者可以通过海尔厂家网站、客服电话等方式获取技术支持。这包括产品使用、安装、维护等方面的指导和服务。
4. 退换货服务：在特定情况下，如产品存在严重质量问题或不符合消费者需求，消费者可以要求退换货。具体退换货政策可能因产品类型和销售渠道而有所不同。

二、海尔燃气灶服务理念如下：

1. 维修回访：在客户购买产品后的一定时间内，海尔专属客服团队会主动联系客户，了解产品安装、使用情况及是否遇到问题，及时解答客户疑问，提供必要的帮助和支持。
2. 新品/促销活动回访：当海尔推出新品或促销活动后，海尔回访团队会对参与活动的客户进行回访，了解客户对新品/促销活动的满意度、使用效果等，以便进一步优化产品和活动方案。
3. 定期回访：为了持续了解客户对海尔产品和服务的满意度和需求，海尔会定期进行回访，收集客户反馈和意见，及时改进和提升产品和服务质量。