公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯洗衣机服务说明：

1. 个性化服务：伊莱克斯回访服务通常根据客户的购买历史和产品使用情况，提供个性化的服务建议。这包括产品维护、使用技巧、升级建议等。
2. 技术支持：如果在回访过程中，客户报告了任何产品问题或故障，伊莱克斯会提供技术支持，并可能安排技术人员上门服务。此外，伊莱克斯还会提供详细的操作指南和故障排除步骤，帮助客户自主解决问题。
3. 满意度调查：为了不断改进服务，伊莱克斯会定期进行满意度调查，了解客户对产品和服务的评价。这些反馈将被用来优化产品设计和提升服务质量。
4. 预约服务：如果客户需要进一步的维护或升级服务，伊莱克斯会提供预约服务，确保客户在方便的时间得到专业的帮助。
5. 增值服务：除了基本的产品和服务支持，伊莱克斯还可能提供一些增值服务，如产品升级、延长保修期等，以提升客户满意度和忠诚度。

二、伊莱克斯洗衣机服务理念如下：

1. 管家式服务：基于大数据，将洗衣机使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。 用户遇到洗衣机使用疑问时，可通过伊莱克斯热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
2. 视频客服：伊莱克斯突破传统用户交互模式，上线视频客服（目前在伊莱克斯美居APP和伊莱克斯服务公众号可实现视频客服接入），创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。
3. 服务网络：伊莱克斯在全省范围内拥有343家服务网点，其中全品类100+，区县100%覆盖。工程师团队规模庞大，包括洗衣机工程师8500+，全能工700+，多能工2000+。