公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 着装规范：上门服务人员必须穿着整洁、得体的工装，工装上必须配有小天鹅标识。同时，服务人员应该注意个人卫生，保持整洁的仪容。
2. 礼仪规范：服务人员应具备良好的礼仪素质，包括文明用语、礼貌待人、态度和蔼等。在进入客户家门时，应先敲门并等待客户同意后方可进入。在服务过程中，应尊重客户的隐私，未经客户同意不得随意进入其他房间。
3. 专业能力：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断设备故障原因并提供有效的解决方案。
4. 服务质量：服务人员应按照约定的时间准时到达客户家中，并提供优质的服务。在服务过程中，应注意保护客户的财产安全，避免造成不必要的损失。
5. 收费标准：服务人员应按照公司规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。如果客户对收费标准有疑问，服务人员应该耐心解释清楚。

二、小天鹅洗衣机维修服务理念如下：

1. 热情周到：小天鹅要求客服人员和维修服务人员必须热情周到，以客户为中心，全心全意为客户服务。
2. 专业耐心：小天鹅要求客服人员和维修服务人员必须具备专业的知识和技能，能够耐心地解答客户的问题，并提供有效的解决方案。
3. 诚信守信：小天鹅要求客服人员和维修服务人员必须遵守承诺，恪守诚信，不虚假承诺，不夸大其词，不推诿责任。
4. 尊重客户：小天鹅要求客服人员和维修服务人员必须尊重客户的意见和要求，不以自己的主观意愿为导向，认真听取客户的需求和反馈，不断提高服务水平。
5. 及时响应：小天鹅要求客服人员和维修服务人员必须及时响应客户的请求和投诉，尽快解决问题，提高客户满意度。