公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修服务，确保用户在任何时间遇到问题都能得到及时响应。同时，承诺在48小时内完成维修，以*快速度解决问题。
2. 全方位服务：服务涵盖产品的售前咨询、堪查，售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。确保用户从购买到使用全程无忧。
3. 全专业服务：公司拥有一支专家级的服务团队，配备专业的服务工具，提供100%专业服务，确保服务质量。
4. 严谨的跟踪反馈机制：四个不漏原则——不漏记用户信息、不漏记用户反映的问题、不漏解决用户存在的问题、不漏回访复审用户反映的问题——保证问题得到彻底解决。
5. 免费安装和保养：公司提供免费上门安装服务，并教会用户使用方法。全国1000多个服务网点会定期对用户设备进行巡检保养。
6. 免费咨询服务：提供24小时的400免费服务热线，为用户提供各种咨询服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非威能壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。