公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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惠喜集成灶维修服务地址电话号码-用户诉求处理

发布时间:09月06日

详细说明

惠喜咨询电话:400-6189123

一、惠喜集成灶服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问并记录用户信息,保证用户信息准确。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并进行检修。
9. 如果在维修过程中需要增加维修项目,应及时与用户沟通,获得用户同意后继续进行维修。
10. 维修完成后,务必对相关设备进行检查,确保维修成果。
11. 向用户解释维修原因和费用,并提供相应的维修凭证。
12. 清理现场,向用户道别:“谢谢您的配合,再见。”

二、惠喜集成灶服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 行为规范:上门服务时不得吸烟、吃零食、乱扔垃圾等行为,注意维护客户家中卫生环境。
4. 服务态度:热情周到,耐心细致,解答问题耐心详细,不敷衍了事。
5. 维修技能:熟练掌握集成灶维修技能,能够准确判断故障原因并进行有效维修。
6. 遵守约定时间:按时到达客户家中,不得无故拖延时间。
7. 保障客户信息安全:不得将客户信息泄露给第三方,保护客户隐私。

公司商业信息

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