公司名称：万家通电器维修中心

创尔特咨询电话：4006-189123

创尔特热水器维修、清洗保养一站式服务

创尔特热水器上门维修服务的态度要求，确保为用户提供优质、专业的维修服务，规范维修服务人员的行为举止，提升用户满意度，树立企业良好形象。

一、基本原则

1. 礼貌周到：所有上门服务的创尔特员工必须保持礼貌，对客户使用尊敬、亲切的语言，以建立良好的客户关系。
2. 专业可靠：上门服务的员工应具备专业的技术知识和经验，能准确、有效地解决客户问题。同时，员工应可靠、负责任，确保客户满意度。
3. 尊重隐私：在服务过程中，员工应尊重客户的隐私权，未经客户同意，不得泄露客户个人信息。
4. 诚信守约：员工应遵守与客户的约定，按时完成服务，并对服务结果负责。

二、具体要求

1. 准时到达：员工应提前与客户预约上门时间，并在预约时间内准时到达。如因特殊情况迟到，应提前通知客户并致以歉意。
2. 着装整洁：员工应穿着整洁、得体的创尔特制服，鞋子干净整洁。工作时应佩戴工作牌。
3. 热情接待：员工应对客户热情接待，主动自我介绍，并询问客户具体需求。
4. 仔细诊断：员工应根据客户问题仔细诊断，并给出专业的解决方案。如无法立即解决问题，应向客户说明情况并提出其他解决方案。
5. 精心维修：员工在维修过程中应使用专业的工具和材料，确保维修质量。同时，应注意保护客户的其他财产安全。
6. 清理现场：员工在完成维修工作后，应清理现场，确保客户生活环境整洁。
7. 定期回访：在完成维修工作后，员工应定期回访客户，确保维修效果良好，并及时了解客户需求，进一步提高服务质量。
8. 积极反馈：员工应积极向创尔特公司反馈客户对服务的评价和建议，帮助公司不断提高服务质量。