公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 在包修期内，万和集团提供预约免费上门服务，保修期外实行收费服务，产品在国家规定的使用年限内执行终身维修。
2. 提供多种服务方式，包括“用户送修”、“预约上门检修、安装”、“上门安全检查、清洗”、“上门设计”等，以保证用户享受优质服务。
3. 服务需求响应时间在12小时以内，上门服务时间则根据具体情况而定。
4. 万和集团的服务理念是极速响应，提供畅快服务体验，致力于实现五心用户体验。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。