公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

能率热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务标准

1. 能率热水器承诺为所有客户提供优质的维修服务，确保客户在使用能率热水器产品过程中享受到满意的服务体验。
2. 我们的服务人员将热情、耐心地解答客户的问题，并尽力满足客户的需求。

二、服务内容

1. 产品安装：我们提供免费的产品安装服务，包括但不限于热水器的安装、调试等。
2. 产品使用培训：我们会为客户提供产品的使用培训，确保客户能够正确、安全地使用产品。
3. 产品维修：在产品保修期内，我们将提供免费的维修服务。如果产品出现非人为损坏的问题，我们将负责免费更换或修理。
4. 产品保养：我们会为客户提供定期的产品保养服务，包括清洗、检查、调整等，以确保产品的正常运转。
5. 服务热线：我们的服务热线全天候在线，随时解答客户的问题。

三、服务流程

1. 客户报修：客户可以通过电话、邮件或在线报修的方式联系我们，告知我们产品的问题和需求。
2. 派工维修：我们将根据客户的问题和需求，安排专业的维修人员前往客户所在地进行维修。
3. 维修完成：维修完成后，我们会向客户反馈维修结果，并邀请客户对我们的服务进行评价。
4. 服务跟踪：我们会跟踪客户的使用情况，确保客户在使用过程中无后顾之忧。

四、服务承诺

1. 响应时间：我们承诺在接到客户报修后，将在24小时内安排专业的维修人员前往客户所在地进行维修。
2. 保修期：我们提供一年的产品保修期，确保客户在购买后的一年内享受到免费的维修服务。
3. 价格透明：我们的维修费用将根据实际情况进行公示，确保客户的费用支出透明、合理。
4. 服务质量：我们将不断提升服务质量，确保客户对我们的服务满意度达到90%以上。
5. 投诉处理：我们将设立专门的投诉处理渠道，对客户的投诉进行及时处理和反馈，确保客户的权益得到保障。