公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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方太油烟机维修服务平台电话多少-全天候咨询服务

发布时间:09月05日

详细说明

方太咨询电话:400-6189123

一、方太油烟机服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,并用心解答用户疑惑。
8. 维修完成后,用户检查签字,并清理现场。
9. 如果需要,提供维修后的保障期限。

二、方太油烟机服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 上门服务时,必须维持公司形象,遵守公共秩序及环保要求。
4. 上门服务时,必须严格遵守安全操作规程,珍惜用户财物,在服务过程中不能有任何损坏用户财物的行为。
5. 在维修前,必须先核对用户所填写的维修单内容,如有疑问应立即询问用户或与公司派工人员联系。
6. 在维修前,必须先检查机器的损坏情况,并判断维修的复杂程度。如果判断不能修复,应立即报告给派工人员进行处理。
7. 在维修前,必须向用户解释清楚维修的步骤和大致所需时间,以免造成用户误解。
8. 维修过程中,必须妥善保管好用户的维修单等资料,不得遗失或损坏。
9. 维修完成后,必须将维修情况详细记录在维修单上,并请用户确认签字。
10. 维修完成后,必须清理现场,保持环境整洁卫生。
11. 如果需要提供保修期限,应根据具体情况而定,一般不超过三个月。

公司商业信息

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