公司名称：北京博思嘉业企业管理咨询有限公司

课程要点：
《应收账款催收及客户全面信用管理》 主讲：闵先生（9月8日）
引言：企业影响现金流五大财务风险

1．加强应收账款的重要性
2．应收账款产生的五大因素
? 业务人员素质不高
? 主管督导不积极
? 应收账款的回收期限拉长的原因
? 折让金额过多　　
3．如何管理和清理应收帐款
? 明确应收帐款具体由谁来管理
? 运用科学的方法对应收帐款进行管理
? 日常销售过程中如何管理应收帐款
（一）销售、财务的监管
? 在销售合同中明确各项条款
? 定期的财务对帐管理
? 产品铺货率的管理
? 赊销、代销运作方式管理
? 激励政策 管理
? 信用评定、审核制度管理
（二）经销商的监管
? 经销商监管
a) 经销商的资信状况
b) 经销商的财务状况
c) 经销商的经营状况
d) 负责人的个人资料
? 对已合作经销商的监管：
a) 经销商的回款管理
b) 控制发货管理
c) 适当的通路促销管理
d) 建立经销商的库存管理制度；
? 经销商发生欠款的危险的18个信号：
（三）销售人员的监管
? 销售人员的原则性：
? 销售人员的回款意识：
? 销售人员终端管理、维护能力
? 销售人员追款技巧
4．催收的基本原则与指导思想
? TSP原则
T—Time:催款的时间越早，帐款回收的可能性越大
S—Skill:催款的技巧越高，帐款回收的机会就越大
P—Pressurs:给与债务公司的压力越大，得到优先偿付的可能性越大
5．收款时的应对要领　
? 定期拜访
? 态度至上
? 掌握心理
? 名正言顺
6．账款催收技巧
? 常用的催收方式及格式要求
付款通知、信函、传真、催款信函样本、信函（传真）催帐收款的技巧
? 面访催帐收款的技巧
? 电话催收技巧
--电话催收五部曲：POWER原则
7.应收帐款管理办法及指导意见
8.如何管理客户信用信息
? 客户信息管理的基本原则
? 客户信息管理常见问题分析
? 怎样搜集客户信息
? 客户数据库的建立和维护
9. 日常信用管理体系
? 发货前、发货后流程管理
? 客户订单确认流程
? 客户开票流程
? 定期对帐体系
? 系统的催款流程
? 结算工具分析及风险防范